Terms & Conditions
General Terms & Conditions (AGB) Voilàla The Sanctuary
(Allgemeine Geschäftsbedingungen – Voilàla The Sanctuary)
Voilàla The Sanctuary (from now on might be named as "The studio"), 218/209/53778 Paradiesstr. 11, Hintergebäude N1, Links-Oben, 90459, Nürnberg.
Email: hello@voilalathesanctuary.com
Phone: 015203055840
Scope (Geltungsbereich)
These Terms govern all contracts between the Studio and consumers (§13 BGB) for classes, memberships subscriptions, class passes, workshops/events, and wellness services booked online or at the studio.
1. Offer & Contract Formation (Angebot & Vertragsschluss)
1.1 Bookings are possible via our online system (BSport) or at the studio.
1.2 By clicking “Buy/Book/Join” (online) or signing the receipt (in-studio), you submit a binding offer and/or agreement; acceptance occurs via booking confirmation.
1.3 Capacity is limited; places are allocated in order of booking.
2. Memberships & Class Passes (Mitgliedschaften & Karten)
2.1 Memberships & Subscriptions: Details (number of classes per month, special discounts if applies, commitment, invoicing, renewal) are shown in the product description and form part of the contract.
2.2 Fixed-term packs: Validity, permitted usage (Yoga/Barre), and exclusions (e.g., Candlelight Yoga, Yoga Kids - with Mum or Dad) are stated in the product offer.
2.3 Unused classes do not roll over to the next invoicing period unless expressly stated.
2.4 Memberships subscriptions & passes are personal and non-transferable, unless the Voilàla Family that creates a relation between same house hold members when a certificate of registration is shown.
3. Prices & Payment (Preise & Zahlung)
3.1 All prices include VAT where/when applicable.
3.2 Payment methods: credit card, SEPA direct debit. Cash payments will be only accepted when requested to purchase on-site with a previous fix appointment. Accepted payment methods include credit card, SEPA direct debit, Apple Pay, Google Pay, and any additional payment options offered via the BSport platform. Cash payments are only accepted in-studio upon prior appointment.
3.3 Monthly invoices of subscriptions start on the purchase date; subsequent charges occur on the same calendar date (unless otherwise indicated by the product).
3.4 If payment fails, the access may be suspended until payment is received.
4. Minimum Terms, Renewal & Termination (Laufzeit, Verlängerung & Kündigung)
4.1 Fixed commitments (e.g., 1/2/3/6 months) are stated in the product. During the fixed term, ordinary termination is excluded, unless unethical behaviour is reported to Voilàla The Sanctuary. Statutory withdrawal rights and extraordinary termination for good cause remain unaffected.
4.2 If the product description states automatic stop at the end of the term, the contract and any additional benefits end automatically as stated.
4.3 If a product provides rolling renewal, after the first term the contract renews for an indefinite period and may be terminated monthly with one month’s notice (per §309 Nr. 9 BGB reforms).
4.4 Termination must be in text form (email is accepted) to the contact above or via the online cancellation button if/when provided.
5. Right of Withdrawal for Distance Contracts (Widerrufsrecht im Fernabsatz)
5.1 Consumers who purchase online/studio/email have a 14-day withdrawal right (see Withdrawal Policy §5.) also mentioned before during the subscription purchase process. In-person studio purchases typically have no statutory withdrawal as the commencement is immediate.
5.2 Early start & proportional payment (Wertersatz): If you have purchased via online/email and wish to start services within the 14-day period and later withdraw, you pay a proportionate amount for services used until withdrawal, provided we informed you of the right and Wertersatz in advance.
5.3 Dated workshops/events (leisure services with a fixed date) are excluded from withdrawal.
6. Booking, Check-In & No-Show (Buchung, Check-In & Nichterscheinen)
6.1 Please arrive/check-in before at least 5 minutes previous the class/treatment begins. We may release your spot after the start time. Arrivals to the class/workshop/event after it has started will be subject to Voilàla The Sanctuary's acceptance.
6.2 Cancellation window:
Classes: previous 24 hours before class. In case of no-show or late cancellation the class credit/price will be fully taken as it took place/was performed. Wellness appointments' cancellation / postponement: must be made in writing (email) or online at least 48 hours before the appointment. In case of no-show or late cancellation of the appointment, a 60€ fee will be charged as the reserved time cannot/might not be otherwise allocated.
7. Health, Participation & Studio Rules (Gesundheit, Teilnahme & Hausordnung)
7.1 By booking, you confirm you are fit to participate and will inform us of relevant health conditions or pregnancy.
7.2 Follow instructor/wellness performer guidance and use provided props safely. We may refuse participation to protect safety, in this case refunds will be applied.
7.3 Minors may attend only with parent/guardian consent and supervision according to the product rules (e.g., Yoga Kids - with Mum or Dad or any other classes/workshops).
7.4 Voilàla The Sanctuary reserves the right to cancel bookings (subscriptions, workshops, wellness appointments) and voucher orders and to refund amounts already paid if there are objective indications of misuse, identity theft or purchase on behalf of third parties without their consent. In this case, the voucher shall immediately lose its validity.
7.5 Voilàla The Sanctuary has the right to cancel any membership subscriptions that are shared with other persons (friends or others) that are not members of the subscription or owners of its purchase.
8. Wellness Services (Wellness-Behandlungen)
8.1 Wellness services (e.g., Brazilian Lymphatic Drainage) are non-medical wellbeing services. They do not replace medical diagnosis/treatment.
8.2 Contraindications are listed in the following point 8.3 which are disclosed before the session. A Completion of an on-site health declaration is required prior to your appointment. Should your health status prevent the service from taking place, you will receive a full refund. We may refuse treatment for safety reasons.
8.3 Health & Treatment Consent
By accepting the General Terms of Use, I (You as purchaser/consumer) confirm / I agree that:
a) Preparation & hydration. I understand I should eat sufficiently before the treatment while avoiding heavy foods. I agree to drink enough water before, during, and after the treatment.
b) Possible effects during treatment. I understand that I may occasionally experience light dizziness, weakness, or circulatory discomfort, and in rare cases a brief fainting spell. If I feel unwell at any moment, I will inform the wellness practitioner immediately. I am aware of the possible risks and effects related to the treatment and accept them with understanding.
c) Contraindications & stopping treatment. I confirm that I have read and understood the listed contraindications. In case of any uncertainties, I will consult my doctor. If discomfort, pain, or any physical problems occur, I will stop the treatment immediately and inform the wellness practitioner. Treatments can only be resumed after full recovery.
d) Medical clearance when required. I understand that an active thrombosis, acute inflammation, pregnancy, severe cardiovascular diseases, or other serious illnesses or physical limitations require prior approval from a doctor. In case of doubt, I will inform my doctor and coordinate whether a Body Brazilian Lymphatic Drainage / Facial Brazilian Lymphatic Drainage is appropriate at this time. The following indications prohibit the execution of any treatments: Inflamed varicose veins, inflamed lymph nodes or lymphatic disorders, acute heart disease, pregnancy (unless approved by a doctor), high-risk pregnancy, acute renal disease, fresh scars, surgery within the last 12 months, heart attack within the last 12 months, acute inflammation (flu, wound infection, etc.), painful swollen lymph nodes, open wounds, or acute cardiovascular disorders, skin infections or skin rashes, acute kidney disease, fresh tattoos, herpes, fever, severe cold, high blood pressure, or severe circulatory problems. I confirm that I am in good physical health, do not suffer from any serious illness, and am not pregnant.
e) Eligibility / Target group. The treatment is currently designed as a women-focused wellness service. Other interested individuals may book after prior consultation; suitability and availability are assessed on a case-by-case basis (medical suitability and safety take priority).
8.4 For late cancellations/ no-shows of treatments, fees may apply as per section 6.
9. Liability (Haftung)
9.1 We are fully liable for intent, gross negligence, and injury to life, body, or health.
9.2 For simple negligence, we are liable only for breach of essential contractual duties (Kardinalpflichten) and limited to foreseeable, typical damages.
9.3 Statutory product liability and mandatory consumer rights remain unaffected.
9.4 We are not liable for loss/theft of valuables unless caused by intent or gross negligence.
10. Media Consent (Medieneinwilligung)
10.1 Optional photo/video consent may be requested upon class/workshop/appointment. Consent is voluntary and can be withdrawn at any time for the future via email.
11. Data Protection (Datenschutz)
11.1 We process personal data for booking, payment, safety, and service delivery under GDPR. See our Privacy Policy.
11.2 For health data (e.g., contraindications), we rely on your explicit consent and store it securely only as needed.
11.3 Contact details: name, date of birth, address, phone number/email, as well as my treatment-relevant data are collected and stored. The data will be stored in paper form and/or online in the Voilàla The Sanctuary system for 12 months.
12. Vouchers & Gift Cards (Gutscheine)
12.1 Gift cards are valid for 1 year from the purchase date (unless otherwise stated by law).
12.2 Vouchers and % discounts are non-redeemable for cash and are not transferable unless requested to Voilàla The Sanctuary and personalized if accepted/agreed with the studio.
13. Special Programs (Sonderprogramme)
13.1 Kids/Families: When accessing Yoga Kids with Mum or Dad, children must use an extra single class pass to be found in our website; one adult pass is used per accompanying adult (as stated in the product).
13.2 Student / 60+ membership subscriptions: Eligibility requires a valid certificate of enrolment/ID at the studio.
14. Food & Beverages (Matcha Bar)
14.1 We offer complimentary drinks/snacks with certain products; please inform us about allergies. Items may contain allergens. Consumption is at your own risk.
15. Changes to the Terms (Änderungen der AGB)
15.1 We may adjust these Terms if necessary for legal or operational reasons. Changes apply prospectively and will be communicated in text form. If you do not agree and the contract allows termination, you may terminate as provided.
16. Governing Law & Disputes (Recht & Streitbeilegung)
16.1 German law applies; mandatory consumer protections remain unaffected.
16.2 The EU platform for online dispute resolution (ODR) is available at ec.europa.eu/consumers/odr. We are not obliged and not willing to participate in consumer dispute resolution before a consumer arbitration board.
Hinweis zur Umsatzsteuer:
Umsatzsteuer wird gemäß § 19 UStG nicht erhoben (Kleinunternehmerregelung).
OS-Plattform: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
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Deutsch:
Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) — Voilàla The Sanctuary
(General Terms & Conditions – Voilàla The Sanctuary)
Voilàla The Sanctuary (nachfolgend auch „Studio“), 218/209/53778 Paradiesstr. 11, Hintergebäude N1, Links-Oben, 90459 Nürnberg
E-Mail: hello@voilalathesanctuary.com
Telefon: 015203055840
Geltungsbereich (Scope)
Diese AGB regeln alle Verträge zwischen dem Studio und Verbraucher:innen (§ 13 BGB) über Kurse, Mitgliedschaften/Abos, Karten, Workshops/Events sowie Wellness-Leistungen, die online oder im Studio gebucht werden.
1. Angebot & Vertragsschluss (Offer & Contract Formation)
1.1 Buchungen sind über unser Online-System (BSport) oder vor Ort im Studio möglich.
1.2 Mit Klick auf „Buy/Book/Join“ (online) oder mit Unterschrift auf dem Beleg (im Studio) gibst du ein verbindliches Angebot bzw. eine Vereinbarung ab; die Annahme erfolgt durch die Buchungsbestätigung.
1.3 Die Platzanzahl ist begrenzt; die Vergabe erfolgt in Reihenfolge des Eingangs.
2. Mitgliedschaften & Karten (Memberships & Class Passes)
2.1 Mitgliedschaften/Abos: Details (Anzahl der Einheiten pro Monat, ggf. Sonderrabatte, Bindungsdauer, Abrechnung, Verlängerung) ergeben sich aus der Produktbeschreibung und sind Vertragsbestandteil.
2.2 Zeitkarten/Packages: Gültigkeit, zulässige Nutzung (Yoga/Barre) und Ausschlüsse (z. B. Candlelight Yoga, Yoga Kids – „mit Mama oder Papa“) ergeben sich aus dem Angebot.
2.3 Nicht genutzte Einheiten werden – sofern nicht ausdrücklich anders angegeben – nicht in die nächste Abrechnungsperiode übertragen.
2.4 Mitgliedschaften/Abos & Karten sind persönlich und nicht übertragbar, ausgenommen „Voilàla Family“ zwischen Personen desselben Haushalts gegen Vorlage einer Meldebescheinigung (Details gemäß Produktbeschreibung).
3. Preise & Zahlung (Prices & Payment)
3.1 Alle Preise enthalten die gesetzliche USt., soweit anwendbar.
3.2 Zahlungsarten: Kreditkarte, SEPA-Lastschrift. Barzahlung nur bei ausdrücklich vereinbartem Vor-Ort-Kauf nach Termin. Zahlungsmethoden: Akzeptiert werden Kreditkarte, SEPA-Lastschrift, Apple Pay, Google Pay sowie alle weiteren über die BSport-Plattform angebotenen Zahlungsarten. Barzahlungen werden nur nach vorheriger Terminvereinbarung im Studio akzeptiert.
3.3 Monatliche Abo-Abrechnungen beginnen am Kaufdatum; Folgelasten erfolgen am gleichen Kalendertag (sofern im Produkt nicht anders angegeben).
3.4 Bei Zahlungsverzug kann der Zugang ausgesetzt werden, bis der Betrag eingeht.
4. Laufzeit, Verlängerung & Kündigung (Minimum Terms, Renewal & Termination)
4.1 Bindungszeiten (z. B. 1/2/3/6 Monate) sind im Produkt angegeben. Während der Bindungszeit ist die ordentliche Kündigung ausgeschlossen, es sei denn, dem Studio wird unethisches Verhalten gemeldet. Gesetzliche Widerrufsrechte und außerordentliche Kündigung aus wichtigem Grund bleiben unberührt.
4.2 Ist im Produkt eine automatische Beendigung zum Laufzeitende vorgesehen, enden Vertrag und etwaige Zusatzleistungen automatisch wie angegeben.
4.3 Bei Produkten mit rollierender Verlängerung verlängert sich der Vertrag nach Erstlaufzeit auf unbestimmte Zeit und kann monatlich mit einmonatiger Frist gekündigt werden (vgl. § 309 Nr. 9 BGB n. F.).
4.4 Kündigungen bedürfen der Textform (E-Mail ausreichend) an die obige Kontaktadresse oder über den Online-Kündigungsbutton, sofern bereitgestellt.
5. Widerrufsrecht im Fernabsatz (Right of Withdrawal for Distance Contracts)
5.1 Verbraucher:innen, die online/E-Mail/Telefon oder im Studio kaufen, haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht (vgl. Widerrufsbelehrung § 5), welches vor dem Abschluss eines Abos angezeigt wird. Vor-Ort-Käufe bieten in der Regel kein gesetzliches Widerrufsrecht, wenn die Leistung sofort beginnt.
5.2 Frühbeginn & Wertersatz: Wenn du bei Online/E-Mail-Kauf den Leistungsbeginn innerhalb von 14 Tagen verlangst und später widerrufst, ist Wertersatz für bis dahin genutzte Leistungen zu zahlen, sofern wir vorab ordnungsgemäß über Widerruf & Wertersatz belehrt haben.
5.3 Termingebundene Freizeitleistungen (Workshops/Events mit festem Datum) sind vom Widerruf ausgeschlossen.
6. Buchung, Check-in & Nichterscheinen (Booking, Check-In & No-Show)
6.1 Bitte mindestens 5 Minuten vor Beginn von Kurs/Behandlung einchecken. Nach Start kann der Platz freigegeben werden. Später Einlass zu Kurs/Workshop/Event erfolgt nach Ermessen des Studios.
6.2 Stornofristen:
– Kurse: Bis spätestens 24 Stunden vor Kursbeginn. Bei No-Show oder verspäteter Stornierung wird die Kurseinheit bzw. der volle Preis berechnet, als hätte der Kurs stattgefunden.
– Wellness-Termine: schriftlich (E-Mail) oder online mindestens 48 Std. vorher stornieren/verschieben. Bei No-Show oder Spätstorno wird eine Gebühr von 60 € berechnet, da die reservierte Zeit ggf. nicht anderweitig vergeben werden kann.
7. Gesundheit, Teilnahme & Hausordnung (Health, Participation & Studio Rules)
7.1 Mit der Buchung bestätigst du deine Teilnahmefähigkeit und informierst uns über relevante Gesundheitsthemen/Schwangerschaft.
7.2 Den Anweisungen der Kursleitung/Behandelnden ist zu folgen; Hilfsmittel sind sicher zu nutzen. Teilnahme kann aus Sicherheitsgründen verweigert werden; in diesem Fall erfolgt eine Erstattung gemäß Produkt/AGB.
7.3 Minderjährige nur mit Zustimmung und Begleitung eines/einer Erziehungsberechtigten gemäß Produktregeln (z. B. Yoga Kids – „mit Mama oder Papa“, weitere Kurse/Workshops).
7.4 Das Studio kann Buchungen (Abos, Workshops, Wellness) sowie Gutscheinbestellungen stornieren und bereits gezahlte Beträge erstatten, wenn objektive Anzeichen für Missbrauch, Identitätsdiebstahl oder Fremdbestellung ohne Zustimmung vorliegen. In diesem Fall verliert der Gutschein sofort seine Gültigkeit.
7.5 Das Studio kann Mitgliedschaften kündigen, die mit Dritten geteilt werden (Nicht-Inhaber:innen/Nicht-Mitglieder).
8. Wellness-Leistungen (Wellness Services)
8.1 Wellness (z. B. Brazilian Lymphatic Drainage) sind nicht-medizinische Wohlfühl-Leistungen und ersetzen keine ärztliche Diagnose/Behandlung.
8.2 Kontraindikationen sind in 8.3 aufgeführt und werden vorab offengelegt. Die Ausfüllung einer vor-Ort-Gesundheitserklärung ist vor dem Termin erforderlich. Verhindert der Gesundheitszustand die Leistung, erfolgt eine volle Erstattung. Behandlung kann aus Sicherheitsgründen abgelehnt werden.
8.3 Gesundheits- & Behandlungseinwilligung
Mit Akzeptanz der Nutzungsbedingungen bestätige/akzeptiere ich:
a) Vorbereitung & Hydration: Ich esse vor der Behandlung ausreichend (keine schweren Speisen) und trinke vor/während/nach der Sitzung genügend Wasser.
b) Mögliche Effekte: Gelegentlich können leichter Schwindel, Schwäche, Kreislaufbeschwerden, in seltenen Fällen eine kurze Ohnmacht auftreten. Bei Unwohlsein informiere ich sofort die/den Behandelnde:n. Mir sind Risiken/ Effekte bewusst, ich akzeptiere sie verständig.
c) Kontraindikationen & Abbruch: Ich habe die Kontraindikationen gelesen und verstanden. Bei Unklarheiten konsultiere ich meine/n Ärztin/Arzt. Bei Beschwerden/Schmerzen breche ich sofort ab und informiere; Fortsetzung erst nach vollständiger Genesung.
d) Ärztliche Freigabe: Aktive Thrombose, akute Entzündung, Schwangerschaft, schwere Herz-Kreislauf-Erkrankungen oder andere schwerwiegende Erkrankungen/ Einschränkungen erfordern ärztliche Freigabe. Kontraindikationen (nicht abschließend): entzündete Krampfadern, entzündete Lymphknoten/Lymphstörungen, akute Herzerkrankung, Schwangerschaft (ohne ärztliche Freigabe), Risikoschwangerschaft, akute Nierenerkrankung, frische Narben, OP innerhalb der letzten 12 Monate, Herzinfarkt innerhalb der letzten 12 Monate, akute Entzündungen (Grippe, Wundinfekt etc.), schmerzhafte geschwollene Lymphknoten, offene Wunden, akute kardiovaskuläre Störungen, Hautinfektionen/-ausschläge, frische Tattoos, Herpes, Fieber, starke Erkältung, Bluthochdruck oder schwere Kreislaufprobleme. Ich bestätige meine allgemeine Gesundheit und dass keine schwerwiegende Erkrankung vorliegt.
e) Zulässigkeit / Zielgruppe. Die Behandlung ist derzeit als Frauen-Wellnessangebot konzipiert und wird in dieser Form angeboten. Andere Personen können die Behandlung nach vorheriger Rücksprache buchen; Eignung und Verfügbarkeit werden individuell geprüft (medizinische Eignung und Sicherheitsgründe haben Vorrang).
8.4 Für Spätstorno/No-Show bei Behandlungen gelten die Gebühren gemäß § 6.
9. Haftung (Liability)
9.1 Wir haften uneingeschränkt für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit sowie Verletzungen von Leben, Körper, Gesundheit.
9.2 Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) und beschränkt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden.
9.3 Gesetzliche Produkthaftung und zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
9.4 Für Verlust/Diebstahl von Wertsachen haften wir nicht, es sei denn bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.
10. Medieneinwilligung (Media Consent)
10.1 Eine optionale Foto/Video-Einwilligung kann kurs-/workshop-/terminbezogen angefragt werden. Einwilligung ist freiwillig und jederzeit mit Wirkung für die Zukunft per E-Mail widerrufbar.
11. Datenschutz (Data Protection)
11.1 Wir verarbeiten personenbezogene Daten zur Buchungs-, Zahlungs-, Sicherheits- und Leistungserbringung gemäß DSGVO. Siehe Datenschutzerklärung.
11.2 Gesundheitsdaten (z. B. Kontraindikationen) verarbeiten wir nur mit ausdrücklicher Einwilligung und speichern sie zweckgebunden & sicher.
11.3 Kontaktdaten (Name, Geburtsdatum, Anschrift, Telefon/E-Mail) sowie behandlungsrelevante Daten werden in Papierform und/oder elektronisch im System des Studios 12 Monate gespeichert.
12. Gutscheine (Vouchers & Gift Cards)
12.1 Geschenkgutscheine sind 1 Jahr ab Kaufdatum gültig (sofern gesetzlich nicht anders geregelt).
12.2 Gutscheine und %-Rabatte sind nicht bar auszahlbar und nicht übertragbar, es sei denn, das Studio stimmt einer Personalisierung/Übertragung ausdrücklich zu.
13. Sonderprogramme (Special Programs)
13.1 Kids/Familien: Beim Zugang zu Yoga Kids – mit Mama oder Papa benötigen Kinder ein separates Einzel-Ticket (siehe Website). Pro begleitendem Erwachsenen wird ein Erwachsenen-Pass genutzt (gemäß Produkt).
13.2 Student:innen/60+-Abos: Anspruch setzt gültige Bescheinigung/ID bei Studiovorlage voraus.
14. Getränke & Snacks (Matcha Bar)
14.1 Bei bestimmten Produkten sind Getränke/Snacks inbegriffen; Allergien bitte mitteilen. Produkte können Allergene enthalten. Verzehr erfolgt in eigener Verantwortung.
15. Änderungen der AGB (Changes to the Terms)
15.1 Anpassungen aus rechtlichen/operativen Gründen sind möglich. Änderungen wirken zukünftig und werden in Textform mitgeteilt. Sofern der Vertrag eine Kündigung zulässt, kannst du bei Nichtzustimmung entsprechend kündigen.
16. Recht & Streitbeilegung (Governing Law & Disputes)
16.1 Es gilt deutsches Recht; zwingende Verbraucherschutzvorschriften bleiben unberührt.
16.2 Die EU-Plattform für Online-Streitbeilegung (OS) ist erreichbar unter https://ec.europa.eu/consumers/odr
. Wir sind weder verpflichtet noch bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
OS-Plattform: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.